ОБМЕН И ВОЗВРАТ

1. Бронирование - прием товара

• Для хорошей практики и функционирования системы обмена и возврата крайне важно подтверждение приема товара и полное подтверждение заказа.

• Заказчик несет полную ответственность за проверку упаковки и товара сразу после его принятия, при этом он также несет обязанность заявить о резервировании в случае обнаружения повреждений и/или нарушения упаковки.

• Во избежание непринятия вашей жалобы страховой/отгрузочной компанией и невозможности обеспечить частичное или полное возмещение, просим вас немедленно проверить посылку на предмет видимых повреждений или отсутствия товарови сделать соответствующую пометку в поле для оговорок, на накладной. Аномалия должна быть раскрыта и подробно описана в письменном виде, при этом подтверждающие записки или устные оговорки не могут служить доказательством.

Мы обращаем ваше внимание на то, что наши посылки запечатаны красной и черной лентой, являющейся собственностью LUNYVAN S.L.. Пожалуйста, обратите внимание, если вы заметите другую ленту или не приклеенную, пожалуйста, вычтите оговорку на условиях, указанных выше, это является доказательством того, что посылка была испорчена.

2. Обязанность заполнить RMA - Процедура обмена и возврата

Чтобы запросить обмен/возврат, необходимо выполнить следующие действия:

В интернет-магазине, в вашем клиентском разделе: Мои заказы > Выберите соответствующий заказ > Выберите товар(ы), который вы хотите обменять/возвратить > Выберите сумму > Напишите в доступном поле, почему товар должен быть возвращен > Нажмите на кнопку ниже, когда закончите.

Excitasy оставляет за собой право не производить обмен или возврат, если процесс выполнен.

Примечание: По возможности прикрепляйте фотографии.

3. Особенности обмена и возврата

Право на возврат

• Вы можете обменять или вернуть товар 14 дней после отправки посылки, при условии, что товар и его упаковка находятся в том состоянии, в котором они были при получении.

• Пожалуйста, будьте осторожны при опробовании товара, ваше право на возврат действует только в том случае, если товар новый, в том состоянии, в котором он был приобретен, неиспользованный и не измененный. Excitasy оставляет за собой право отказать в возврате, если есть признаки того, что процедура не была выполнена.

• По санитарно-гигиеническим соображениям невозможно вернуть нижнее белье и все виды нижнего белья, чулочно-носочные изделия и леггинсы.

• Расходы по возврату несет клиент.

Возврат в случае неисправности

• Если приобретенный товар неисправен или не имеет заявленного внешнего вида или не работает, мы бесплатно отремонтируем, заменим его или полностью возместим стоимость, в зависимости от ситуации.

• По возможности вы должны приложить фотографии дефекта.

• Потребитель может требовать полного или частичного возмещения только в отношении предметов, которые не могут быть исправлены или заменены в течение 30 дней.

• Вы не имеете права на возмещение, если речь идет о незначительной проблеме (например, царапине).

• Вы должны указать на дефект до истечения 30 дней с момента обнаружения. (cfr 916.º CC).

• В последующие шесть месяцев с момента поставки товара вы должны показать, что товар имеет дефект или не соответствует заявленному.

• По истечении этого шестимесячного срока вы должны будете доказать наличие дефекта при поставке.

Уникальный параграф: Общие проверки, которые необходимо провести, прежде чем приступать к возврату:

• В случае с электронными устройствами проверьте/замените батарейки. Батареи являются расходным материалом, поэтому мы не несем ответственности за неработоспособность товара, вызванную разрядкой батарей.

Порядок действий в случае возврата бракованной продукции

Вы должны дождаться разрешения на отгрузку или самовывоз. После получения разрешения на возврат вы должны отправить дефектный товар на наш адрес или дождаться самовывоза. Как только товар поступит к нам, специализированный персонал выяснит, что не так.

Мы возьмем на себя расходы по доставке, только если товар бракованный. В противном случае мы не несем ответственности за повторную отправку товара. Если мы приступили к самовывозу и после дальнейшего анализа выяснилось, что дефекта нет, мы возьмем плату за самовывоз.

4. Дропшиппинг

Обмен и возврат при дропшиппинге

В качестве вежливости, в случаях обмена/возврата по причине окончательного сожаления потребителя, мы можем (после оценки вопроса), принять окончательный возврат потребителя и оставить товар у себя, при этом, следовательно, возвращая стоимость товара нашему покупателю, однако, мы гарантируем, что все расходы, связанные с доставкой/забором, будут покрыты им самим.

Контактная цепочка / Подборка

• Все контакты осуществляются по цепочке - LUNYVAN S.L. -> наш покупатель -> конечный потребитель и НИКОГДА напрямую через LUNYVAN S.L. и конечного потребителя.

• Мы несем ответственность за забор груза у Нашего Заказчика и никогда у Конечного Потребителя.

(Эта цепочка является обязательной для рассмотрения обмена/возврата в режиме Dropshipping и после принятия).

5. Гарантия

Мы предоставляем гарантию на 2 года.

В случае возникновения каких-либо сомнений вы можете связаться с +44 2037 692 686, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT +1) (график может меняться).