UMTAUSCH UND RÜCKGABE

1. Reservierungen - Warenannahme

• Für eine gute Praxis und das Funktionieren des Umtausch- und Rückgabesystems ist die Bescheinigung über den Wareneingang und die vollständige Bestätigung der Bestellung entscheidend.

• Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die Verpackung und die Produkte direkt nach der Annahme zu überprüfen, was mit der Verpflichtung zur Beanstandung im Falle einer Beschädigung und/oder verletzten Verpackung.

• Um zu verhindern, dass Ihre Reklamation von den Versicherungs-/Versandunternehmen nicht akzeptiert wird und wir nicht in der Lage sind, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, wird der Kunde gebeten, das Paket sofort zu überprüfen auf sichtbare Schäden oder fehlende Produkteund dies auf dem Lieferschein im Feld für Reservierungen zu vermerken. Die Anomalie muss schriftlich aufgedeckt und detailliert werden, Bestätigungsvermerke oder mündliche Reservierungen sind als Beweis nicht zulässig.

Wir weisen darauf hin, dass unsere Pakete mit einem rot-schwarzen Band versiegelt sind, Eigentum von LUNYVAN S.L.. Bitte beachten Sie, wenn Sie ein anderes Siegelband oder unverklebt bemerken, ziehen Sie bitte die Reservierung auf die oben genannten Bedingungen ausgesetzt, dies ist der Beweis, dass das Paket manipuliert wurde.

2. Verpflichtung zum Ausfüllen der RMA - Umtausch- und Rückgabeverfahren

Um einen Umtausch/Rückgabe zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

Im Online-Shop, in Ihrem Kundenbereich: Meine Bestellungen > Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus > Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie umtauschen/zurückgeben möchten > Wählen Sie den Betrag aus > Schreiben Sie in das dafür vorgesehene Feld, warum es zurückgegeben werden muss > Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, wenn Sie fertig sind.

Excitasy behält sich das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückgabe nicht vorzunehmen, wenn der Prozess erfüllt ist.

Hinweis: Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

3. Besonderheiten bei Umtausch und Rückgabe

Recht auf Rückgabe

• Sie können Produkte umtauschen oder zurückgeben 14 Tage nach Erhalt des Pakets umtauschen oder zurücksenden, sofern sich das Produkt und seine Verpackung in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

• Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Produkte ausprobieren. Ihr Rückgaberecht ist nur gültig, wenn die Produkte neu sind und sich in dem Zustand befinden, in dem sie erworben wurden, unbenutzt und unverändert. Excitasy behält sich das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern, falls es Anzeichen dafür gibt, dass das Verfahren nicht eingehalten wurde.

• Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen ist es nicht möglich, Dessous und alle Arten von Unterwäsche, Strümpfen und Leggings zurückzugeben.

• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Rückgabe wegen Fehlfunktion

• Wenn das erworbene Produkt defekt ist oder nicht das Aussehen hat oder nicht wie angekündigt funktioniert, reparieren wir es, ersetzen es kostenlos oder erstatten es vollständig, je nach Situation.

• Sie müssen, wenn möglich, Fotos des Mangels beifügen.

• Der Kunde kann nur dann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen, wenn der Mangel nicht innerhalb von 30 Tagen behoben oder ersetzt werden kann.

• Sie haben kein Recht auf Rückerstattung, wenn es sich um ein geringfügiges Problem handelt (z. B. einen Kratzer).

• Sie müssen den Mangel bis 30 Tage nach Kenntnisnahme. (cfr 916.º CC).

• Innerhalb der folgenden sechs Monate nach der Lieferung der Ware, müssen Sie nachweisen, dass die Ware mangelhaft ist oder nicht der Ankündigung entspricht.

• Nach Ablauf dieser sechs Monate müssen Sie das Vorhandensein des Mangels bei Lieferung nachweisen.

Einzigartiger Absatz: Gemeinsame Tests vor der Rückgabe:

• Bei elektronischen Geräten sollten Sie die Batterien überprüfen bzw. austauschen. Batterien sind Verbrauchsmaterial, daher können wir nicht für die Nichtfunktion des Produkts aufgrund von entladenen Batterien verantwortlich gemacht werden.

Vorgehensweise bei der Rücksendung von defekten Produkten

Sie müssen die Genehmigung für den Versand oder die Abholung abwarten. Nachdem die Rückgabe genehmigt wurde, müssen Sie die defekte Ware an unsere Adresse schicken oder auf eine Abholung warten. Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird das Fachpersonal prüfen, was nicht in Ordnung ist.

Wir tragen die Versandkosten nur dann, wenn die Ware defekt ist. Andernfalls sind wir nicht für den erneuten Versand des Produkts verantwortlich. Wenn wir zu einer Abholung übergegangen sind und nach weiterer Analyse kein Mangel vorliegt, werden wir die Abholung in Rechnung stellen.

4. Dropshipping

Umtausch und Rückgabe bei Dropshipping

Aus Kulanz können wir bei Umtausch/Rückgabe wegen Bedauerns des Endverbrauchers die Rücksendung des Endverbrauchers akzeptieren und die Ware behalten, so dass der Wert der Ware an den Kunden zurückerstattet wird, wir versichern, dass alle Kosten für den Versand/Abholung von ihm getragen werden.

Kontaktkette / Abholung

• Alle Kontakte werden in einer Kette hergestellt - LUNYVAN S.L. -> Unser Kunde -> Endverbraucher und NIEMALS direkt durch LUNYVAN S.L. und den Endverbraucher.

• Wir sind verantwortlich für Abholungen, die bei unserem Kunden und niemals beim Endverbraucher stattfinden.

(Diese Kette ist obligatorisch, um den Umtausch/Rückgabe während des Dropshipping-Programms und nach der Annahme zu berücksichtigen).

5. Garantie

Wir versichern eine Garantie von 2 Jahren.

Im Zweifelsfall können Sie uns kontaktieren +44 2037 692 686, Montag bis Freitag von 9a.m. bis 18p.m. (GMT +1) (Zeitplan kann Änderungen unterliegen).