FAQ - DOUTES FRÉQUANTES

"Avez-vous des doutes? Vous êtes au bon endroit."

General


Quel est l’horaire de service client?
Lundi à Vendredi:

de 9h jusqu’à 13h et de 14h jusqu’à 18h  (GMT)

de 10h jusqu’à 14h et de 15h jusqu’à 19h (GMT)


Vendez-vous au publique?
Non, veuillez consulter les conditions de travailler avec nous ici.

Pourquoi est que je ne peux pas voir les prix des produits?
EXCITASY est un fournisseur dédié exclusivement à la revente.
Pour voir les prix, uniquement après l'enregistrement actif et la connexion d'accès respectif.


Exigences


Je n'ai pas un magasin de vente d'articles érotiques ou lingerie, est-ce que je peux être votre client?
Non, nous vendons uniquement à ceux qui ont un magasin physique ou en ligne, dédiée à la vente d'articles érotiques ou lingerie.

Je n'ai pas un magasin mais je fais des réunions tuppersex, est-ce que je peux être votre client ?
Oui, si vous faites les réunions tuppersex, vous pouvez être notre client et vous inscrire sur notre site web.
Pour ce faire, vous devez nous envoyer seulement une preuve de l'activité de l'entreprise, comme preuve que vous êtes une organisatrice des réunions tuppersex.


J'ai un magasin dédié à la vente d'articles érotiques ou lingerie, ce qui est nécessaire pour moi d'avoir le compte actif dans votre magasin?
Vous devez vous inscrire dans notre boutique, envoyer une preuve de l'existence d’un magasin en ligne ou physique, de produits érotiques ou lingerie.

Comment procéder à l'enregistrement?
Vous devez remplir ce formulaire. Afin d'accélérer le processus d'activation, vous pouvez envoyer un document attestant que vous êtes dans le secteur à orders@bystart.com.

Passer une commande


Quel est le montant minimum pour un achat?
Nous n'avons pas une valeur minimale.

Je suis sur le point de terminer ma commande, je peux changer mon adresse de livraison ou de facturation?
Oui. Lorsque vous avez terminé votre commande à l'étape 3 vous pouvez modifier, vous pouvez également ajouter des notes, qui vous pensez qui sont pertinentes, tant pour nous que pour le transporteur.

Comment puis-je savoir si ma demande a été traitée?
Vous allez recevoir un email automatique avec les détails de la commande.
Vous pouvez également vérifier l'état de la même dans l'historique des commandes.


Puis-je modifier ma commande après avoir finalisé?
Oui, s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous par téléphone.
Si vous souhaitez ajouter plus de produits, vous pourrez passer une nouvelle commande et laisser une note, pour qu'elle puisse être attachée à la précédente.


Expédiction


Comment puis-je suivre ma commande?
Actuellement, nous n'avons pas mis en place le système, qui envoie le suivi automatiquement.
Mais si vous avez besoin du numéro de suivi, vous pouvez lui demander à 
orders@bystart.com.


J'aimerais que ma commande soit envoyée dans un emballage discret, il serait possible?
Oui, c'est possible. Nous pouvons vous proposer un emballage discret sans référence à notre magasin ou le type de produis emballés. Pour ce faire, il vous suffit d'inclure une note quand vous finalisez votre commande.
Dans le cas de dropshipping, l'emballage est toujours discret, sans aucune référence à notre société dans l'intérieur ou extérieur, de l'emballage de la commande.


Après avoir terminée, quand sera expédiée ma commande?
Ainsi, dès que nous recevrons la preuve de paiement (dans le cas où vous choisissez de le faire par virement bancaire), nous allons commencer le processus d'expédition.
Les commandes reçues avant le 13:00 (heure du Portugal) et qui sont payés jusqu'à 14:00, du lundi au vendredi, seront expédiées dans le même jour.
Nous ne garantissons pas l'expédition de la commande, le jour même après ce délai.


Ma commande est perdue, que puis-je faire?
Très peu probable que cela se produira, mais si cela arrive, nous allons faire une plainte à le transporteur et renvoyer tous les produits commandés.
Si nous manquons un produit parce que nous n'avons pas en stock, nous allons effectuer une note de crédit ou échanger pour un autre article similaire, si vous êtes d'accord.


L'emballage de ma commande est endommagé, que dois-je faire?
Si à la réception de votre commande, elle est endommagée, vous devriez alerter le transporteur qui devrait prendre note de ce qui a passé, dans la feuille de livraisons.
Nous vous recommandons également de prendre des photos avant de l'ouvrir, puis vous pouvez ouvrir pour confirmer, s'il existe des articles endommagés.
Dans ce cas, vous devez nous informer immédiatement.


Paiement


Quelles sont les moyens de paiement disponibles?
Les moyens de paiement disponibles sont l´ hipay, virement bancaire, paiement à la livraison ou paiement en espèces, dans le cas de lever votre commande dans nos installations.
Pour plus d'informations, consultez la page suivante.


Quel est le coût de l'expédition?
Le coût d'expédition dépend de la destination et le poids. Mais vous pouvez vérifier ici notre tableau.

Exchanges/Retours


Dans quelles circonstances je peux échanger/retourner un produit?
Nous seulement, acceptons l'échange ou le retour des produits défectueux.
Nous vous conseillons de vérifier la marchandise au moment de la réception, afin d'éviter de dépasser le terme d'échange/retour et des contraintes éventuelles avec le client, lorsque la vérification du produit dans la procédure de vente.


Jusqu'à quand puis-je procéder à l'échange ou le retour du produit?
Vous pouvez échanger ou retourner le produit 15 jours, après l'envoi de votre commande et vous devez nous informer par écrit sur le formulaire disponible, la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer l'échange/retour et inclure, lorsque cela est possible, des photos montrant les défauts de fabrication.

Comment fonctionne l'échange/retour?
Pour faire une demande d’échange/retour, vous devez suivre les étapes suivantes sur notre site Web:
Mes commandes> Ouvrir la commande respective > Sélectionnez le produit (s) vous souhaitez échanger/retourner > Sélectionnez la quantité pour retourner > Écrire dans le champ disponible, la raison du retour> Lorsque vous avez terminé cliquez sur le bouton ci-dessous.


Note: Lorsque c'est possible, envoyez-nous des photos montrant les défauts du produit via e-mail, mentionnant le RMA qui lui est attribué.
Vous devrez attendre l'autorisation d'expédition ou marquage de la collecte.
Après que nous autorisons le retour/échange, vous devez envoyer la marchandise défectueuse à notre adresse, ou attendre pour le marquage de la collecte. Dès que nous recevons, personnel spécialisé évaluera la marchandise.
Dans le cas d'article défectueux, nous supporterons les coûts du renvoi de la marchandise. Dans le cas contraire, nous ne sommes pas responsables des frais de renvoi, l'argent de l'envoi ne sera pas remboursée, ou facturé en cas de collection.


Comment faire le remboursement?
Nous pouvons le faire via une note de crédit pour déduire sur votre prochaine commande, ou par virement bancaire.

Commande Rapide


Qu'est-ce que c'est la COMMANDE RAPIDE?
La COMMANDE RAPIDE est la façon la plus vite de finaliser votre panier.

Comment est-ce qu'on peut utiliser l'option Commande Rápide?
Vous avez besoin de configurer les options de commande rapide:

  1. Votre addresse de livraison et de facturation;
  2. Le transporteur que vous avez choisi pour votre addresse;
  3. Le methode de paiement.


Après, tout les fois que vous voulez utiliser ces configurations, il ne faut que cliquez sur le button de COMMANDE RAPIDE sur votre panier, et la commande sera fait avec les options déjà configurés. Ne perdez pas du temps, une fois qu'il est pas besoin de selectioner toutes les options dans chaque commande.

Après les configurations, est-ce que je peux faire des commandes avec d'autres options?
Oui, cliquez sur FINALIZER et sera ouverte le processus normal de commande.

Si vous n'avez pas trouver des responses a vos questions, contactez-nous

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